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建材家居O2O发展四重天

日期:2016-11-10 14:12:07 人气: 作者: 铝扣板厂家 来源:www.pranceceiling.com
建材家居O2O模式目前是建材家居行业的一大热点,大量中小建材家居企业把O2O发展视为企业发展的关键驱动力、企业跨越式发展的助推剂,而行业在变革,建材家居O2O发展也有其发展规律;建材家居企业要想推进O2O模式,需要先卖产品,中拢需求,后建平台和建生态。
发展一重天:情境式卖产品
对于建材家居企业来说,通过互联网更快、更好的销售产品是第一位的,家居O2O模式也好,移动端微商突破也好,快速的提升销售额是最重要的;身处移动互联网时代,建材家居厂商需要更好的彰显家居情境、更好的展示品牌特色,才能更好更快的提升销售。学会情境式的销售建材家居产品,是建材家居O2O推进的首要阶段。
1、联动式引流
建材家居O2O模式旨在强化厂商的线上线下联动,线上沟通互动,线下情境展示,通过在线的用户交流、品牌传播互动吸引用户到线下体验,并在线下推进快速销售。此阶段中,线上线下高效联动是至关重要的,有线下终端基础的建材家居品牌可以强化终端的家居情境体验,有线上微商城基础、网络社群优势的建材家居品牌可以积极向线下引流,发挥已有优势、高效线上线下联动才是建材家居O2O发展的重中之重。
关键举措主要有:
1)彰显建材家居品牌现有优势,线上品牌须强化家居社群建设和家装家饰内容支持,线下品牌须强化家居终端现场服务优势,并推动线上线下的联动引流;
2)推进“商家联动计划”,联络与家居需求相关的生活服务类、物业管理类、会员服务类等商家,各商家会员资源共用,会员购买彼此商品可以享受同样会员权益,必要时举办“品牌联合促销”活动,从而实现商家联动、品牌联动、活动联动等,快速提升销售。
2、情境式销售
建材家居O2O的最大不同之处在于可以提供“情境式家居”生活体验,不但在线上与用户深入沟通、品牌化互动,而且在线下可以提供优质化的家居情境感受,让用户在实体终端感触优质的家居氛围,体验高品质的家居生活方式。
关键举措主要有:
1)推进线下终端的数字化改造,将数字展示器、无线WIFI推送装置等植入实体终端,同时推进线上线下会员数据、库存数据、活动数据等实时同步;
2)强化“家居品牌化氛围”营造,放大家居装饰品价值,突出主打家居款式,设法延长用户终端停留时间。
3、集合式解决方案
以往的建材家居品牌做销售时更多是销售单一产品、提供自有服务,而家居O2O则依托强大的建材家居用户资源,可以提供更多的建材家居产品给同一类用户,可以向用户销售“家居集合式解决方案”,提供用户以更全面、更立体的家居消费体验。
关键举措有:
1)根据用户的建材家居消费需求,提供一站式、集合式家居解决方案,可以提供周期式维修服务,可以提供“家居产品+保养服务”的双重集合等;
2)健全“联合供应链体系”建设,家居O2O品牌在强化自有品牌及自有服务的同时,更应放大采购体系,积极引入合适的家居产品供应商、区域家装服务商等,及时匹配前端家居用户需求变化,提升用户的“集成家居体验”。
发展二重天:协同式聚拢需求
建材家居用户的需求是多方面的,既包括了传统的家装、家饰需求,又包括了新兴的社交互动、体验交流、圈子活动等需求,建材家居O2O品牌要想顺利推进、快速成长,就需要在提供优质的建材家居产品的同时,洞察并放大社群能量,提供关联式产品服务,适度扩大已有的产品消费外延。
1、放大社群能量
建材家居O2O品牌多由传统建材家居行业转型发展而来,每个企业都有其原有消费群体,想来其是有一些会员社群基础的,而随着建材家居O2O的顺利推进,建材家居企业需要更多关注到粉丝社群多关联的、更广泛的、更多元化的需求,除了关注家装、家饰需求外,更多关注到家居用品、社交互动、圈子集会等需求。
此部分的关键举措有:
1)细分建材家居用户需求,在巩固已有家装、家饰需求的同时,更提供建材家居关联产品的销售,提供用户间相互交流、彼此互动的平台,在O2O线上平台上可以设置用户交友、资源通融、互动论坛等栏目;
2)围绕用户家装交流、交际的实际需求,在O2O线下集会时,邀请知名装修专家、知名设计师、知名家居顾问举办家居讲座、装修高招等,充分满足用户交流、互动、学习等需求,同时也可以为关联商家提供有效的客户拓展渠道。
2、产品服务相关联
用户在购买建材家居产品时,通常也会购买其它家庭用品,在购买吊顶的同时,也会考虑浴缸、面盆等相关产品,这就是建材家居O2O品牌的机会,其完全可以在前期良好销售产品的基础上,提供关联性的产品销售,同时可以提供安装、保养、保修等关联类服务,围绕用户的家居需求做深文章,围绕用户的家居服务做透价值。
此部分的关键举措有:
1)根据用户的家居需求,提供“全方位服务”,不但提供产品销售,更提供安装、保养等一系列服务;
2)亮化产品组合,不但销售同类建材家居产品,更销售关联类建材家居产品,推动产品的同套系组合、同档次组合、同品质组合、同服务组合等,实现组合打包销售。
发展三重天:构建战略平台
建材家居O2O发展到今天,有优秀的家居平台商,以齐家网为代表;有优秀的品类垂直商,以南西街为代表;建材家居O2O发展到最后,大都会做成一个优秀的“家居战略平台”,其集合了大量的用户、供应商、服务商,贯通线上线下,创造更好的“家居产业价值”。
1、搭建集合平台
建材家居O2O的发展目标是“提供优秀的家居生活体验”,O2O运作是一种商业形式,无论怎样的商业形式,其终究都要创造优秀的商业价值,为用户创造更好的消费体验,整合产业链以创造更高的商业价值,最终其也会成为集合建材家居生产商、品牌商、服务商、运营商和用户的多方“高价值家居产业平台”。
此部分的关键举措有:
1)创造用户自主选择的“品牌化平台”,用户可以自主选择自己喜爱的建材家居产品,可以进行自主自由的服务评价,可以实现从购买、配送、安装到服务评价、消费分享等一条龙、无障碍式家居消费体验;
2)打造“产业链高价值网络平台”,在此平台上,产品库存可以自主查询、设计可以在线完成、服务可以自主选择、配送可以在线查看,既集合了生产商的小规模定制优势,又汇聚了品牌商的品牌设计优势,放大了服务商的立体服务特色,产业链上各类家居企业各司其责、共荣共生。
2、线上线下高效互动
既然是建材家居O2O,线上线下的高效互动自然就是至关重要的,而此阶段的线上线下互动,早已不再是单纯的营销活动、会员集合等,而是线上的设计功能、选择功能、展示功能等非常强大,线下的情境体验、数字展示、家居感受等完美呈现,线上线下的会员数据、消费数据、库存数据、设计图库等已经完全打通,并且富有成效。
此部分的关键举措有:
1)线上线下的家居品牌特色互联系统、家居设计系统、家居服务选择系统、终端数字展示系统等实现完全的在线同步、实时更新,会员以其需求自主选择,线上线下的品牌体验相对统一;
2)二维码、活动码、交易串码等数字标签大行其道,其作为线上线下联接的数字载体广受欢迎,被建材家居O2O品牌广泛应用。
发展四重天:组建高效生态
建材家居O2O发展到这一高级阶段,其已经有了自己的“家居生态圈”特色,企业也会根据自己的核心优势、发展战略等构建自己的“用户价值环”,为家居用户创造更多更大的价值,同时以更多的家居产品、更全的家居服务提供用户以更“生态式”的体验,而与之相协同,跨行业、跨领域的建材家居商家联动平台建设也在情理之中。
1、构筑完整用户价值环
建材家居O2O品牌在其整体发展战略中,都会以“提供高品质家居生活体验”为核心,通过提供多系列、多主题、多套系的产品及服务,满足用户的多样化需求;发展到“生态阶段”后,建材家居产品已经跨出了企业自身局限,做建材的品牌可以销售家居用品,做家居用品的企业可以提供安装服务,而这些产品并非完全由企业制造、生产、设计等,更多是通过企业的战略伙伴、关联企业等提供,通过大量的整合来实现,围绕“构筑完整用户价值环”而统筹协同在一起。
此部分的关键举措有:
1)改“主动引流”为“植入引流”,从用户开始有建材家居消费需求始,家居O2O品牌就已经在“品牌社群”中引导用户,通过发帖分享、装修指南、家装日记等让用户明晰家装特色,积极引流的同时植入“家居品牌特色”,提升家居用户高价值感;
2)推进“全方位服务评价体系”建设,将产品展示评价、下单流程评价、服务特征评价、分享维护评价等全部纳入“家居O2O品牌服务评价体系”,借助用户家居O2O全方位评价系统实现对建材家居O2O流程的全面监控、及时改进。
2、搭建商家联动平台
此时的建材家居O2O平台已经是非常庞大了,其不但涵盖了企业自有的产品及服务,更涵盖了其它关联企业、合作伙伴的产品及服务,而多种多样的产品及服务需要高效的“商家联动平台”进行统筹,以便更高效的互助合作。
此部分的关键举措有:
1)制订清晰的“建材家居O2O产业战略”,以家居用户的需求挖掘、产品购买、服务选择、便捷下单、评价分享、圈层互动等为指导,涵盖各家居O2O运营流程、支付体系等,对关键产业、重要业务、重要节点等的企业进行必要并购,保证优须的家居O2O消费体验;
2)以高效互联、互通和互动为导向,推进家居品牌设计的高效集成,推进家居产品制造的有效协同,推进家居O2O品牌社群会员活动的线上线下协同推进,打造优秀的“商家联动平台”,以更好的服务家居用户,推动建材家居O2O运作再上新台阶。

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